Kundservice

Kundservice svarar gärna på dina frågor om allt som rör våra produkter och abonnemang.

Kundservice

Har du någon fråga så är du varmt välkommen att kontakta oss, eller se efter om du finner svar nedan.

Mejl: kundservice@gracewellness.se
Telefon: 08-509 332 00
Växeln är öppen vardagar mellan kl. 08–15

Frågor & Svar

Mitt abonnemang

Det ska vara enkelt att abonnera på Grace Wellness kosttillskott. Därför kan du hantera ditt abonnemang och styra om intervall för dina produkter. Det finns även möjlihget att pausa under en tid.

Mitt abonnemang

Frågor & Svar

Abonnemang
Vi på Grace har ett antal olika erbjudanden gällande våra olika produkter. Hur ditt abonnemang ser ut beror på vilket av de olika
erbjudandena du valt. Information om just ditt erbjudande finner du i din orderbekräftelse eller på din startfaktura. Om du har frågor
gällande ditt abonnemang är du varmt välkommen att kontakta kundservice.

Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang. Efter uppsägelsen så kommer inga fler försändelser att skickas.
Har du samlat på dig för mycket av några av våra produkter? Rytmen i våra abonnemang är bestämd utifrån rekommenderat intag av
respektive tillskott, men vill du ändå ändra rytmen så är det naturligtvis inget problem. Ändra rytm själv via Mitt Abonnemang eller hör av dig till vår kundservice så hjälper vi dig att pausa eller ändra intervall mellan utskicken.

Dina tillskott kommer att levereras direkt hem till dig varannan månad.
Avtal och ångerrätt
Vi tillämpar lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Detta innebär att du som konsument alltid har 14 dagars
ångerrätt från den dag du mottagit den initiala försändelsen. Vid retur får din produkt inte vara använd. Du har rätt att undersöka varan, men måste kunna sända tillbaka den komplett och i oförändrat skick för att din retur ska godkännas. Om varan returneras använd kommer den att återsändas till dig. Det är också viktigt att ditt kund- eller personnummer medföljer i returen för att vi ska kunna identifiera vem den tillhör. Du står själv för kostnaden för returfrakten, men behöver inte betala eventuell faktura du mottog med startpaketet.

Observera att ångerrätten endast gäller för ditt startpaket och alltså inte på de löpande försändelserna i abonnemanget.
Vår returadress är:
Grace Wellness
Box 11127
100 61 Stockholm

Om du önskar returnera en vara ber vi dig kontakta kundservice på tel 08-509 332 00 för att undvika att det hinner skickas fler produkter eller fakturor.

Vi tillämpar två kompletterande former av bekräftelse av avtal vid telefonförsäljning: ljudinspelning och accept via sms. Vid samtalet görs en ljudinspelning av vad säljaren samt konsumenten kommit överens om. Denna ljudinspelning utgör en trygghet för såväl kund som säljare. I inspelningsaccepten framgår tydligt samtliga avtalsvillkor och konsumenten informeras när inspelningen börjar.

Efter samtalet skickar vi ut en SMS-bekräftelse av överenskommelsen som du bekräftar genom att svara jakande. SMS-bekräftelsen och svaret på densamma är juridiskt likställt med ett skriftligt avtal.

För fullständiga avtalsvillkor – klicka här.

För fullständiga avtalsvillkor – klicka här.
Telefonförsäljning
Om du undrar varför just du blir uppringd av oss så beror det på att du tidigare deltagit i en marknadsundersökning, kampanj eller gjort ett köp. I stort sett vid samtliga marknadsundersökningar, kampanjer eller köp står det angivet att dina uppgifter kan komma att användas i tredjepartssyfte så som marknadsföring. För att vi ska kunnat ta del av ditt mobiltelefonnummer så har du aktivt tagit del av denna information då du godkänt avtalsvillkoren. Vi på Grace Wellness följer självklart de branschregler som är framtagna av bland annat SWEDMA och Kontakta, för att verka för en seriös bransch.
Om du önskar blir spärrad för vidare kontakter från Grace per telefon eller mejl, ber vi dig kontakta oss på kundservice@gracewellness.se och där ange namn, telefonnummer och mejladress som ska spärras.
Vi tar ansvar för alla personuppgifter – såsom namn, adress, mejladress, telefonnummer, födelsedata, etc. – som du lämnar till oss eller som vi tar del av vid köp. Vi följer de regler som framgår av Dataskyddsförordningen (GDPR, The General Data Protection Regulation). Läs mer om hur vi behandlar personuppgifter i våra allmänna villkor.

För fullständiga avtalsvillkor – klicka här.

För fullständiga avtalsvillkor – klicka här.
Fakturafrågor

Vi samarbetar med Capway Finance gällande vår fakturahantering. Detta innebär att du som kund alltid gör dina inbetalningar till Capway
Finance. Om du har en fråga som specifikt rör din betalning så hör du av dig till Capway Finances kundservice. Rör din fråga egentligen din
prenumeration eller produkt hör du istället av dig direkt till oss på Grace Wellness.
Alla dina försändelser betalas via faktura som har 30 dagars betaltid från utskriftsdatumet.

Capway Finance AB
Bankgiro: 5408-7291

Tel: 010 – 198 91 20
E-post: kundservice@capway.se

En påminnelsefaktura skickas enbart om din faktura förfallit utan att du betalat. Det tar normalt 1-3 arbetsdagar för din betalning att
registreras. Har du betalt samma dag som förfallodatumet och fått en påminnelse så kan du bortse från denna.

Produkt och garanti
Vi på Grace Wellness säljer våra produkter via telefon och internet. Vi erbjuder våra produkter i de lösningar som ska passa dig som konsument bäst. Om du valt ett abonnemang så blir dina produkter billigare.
Grace Wellness är resultatet av mötet mellan Per-Arne och Claes. Professor Per-Arne Öckerman hade sedan mitten av 1960-talet publicerat
upp emot 400 vetenskapliga arbeten – huvudsakligen inom näringslära – samt även varit Socialstyrelsens expert vid utarbetandet av
allmänna kostrekommendationer. Nu mötte han entreprenören Claes Julin som delade intresset för hälsosektorn och kunde addera sina
erfarenheter av produktpaketering, produktion och distribution. De ville båda hjälpa människor att leva långa, hälsosamma liv och såg
behovet av vetenskapligt formulerade hälsopreparat som gjordes enkelt tillgängliga för så många som möjligt. Grace Wellness var därmed
fött.
Grace Wellness erbjuder kosttillskott baserade på svensk expertis och högkvalitativa ingredienser. Vi säljer uteslutande våra produkter i abonnemangsform och levererar dem direkt i din brevlåda, till priser som alla kan ha råd med, så att det blir enkelt att etablera nyttiga vanor.
Oavsett om våra noggrant utvalda ingredienser utgörs av Friend-of-the-sea-certifierad fiskolja från djuphavsfisk eller varsamt utvunna bioflavonoider från kinesiska citrusfrukter så vilar formuleringen av samtliga våra kosttillskott från dag ett på vetenskapliga rön och att produktionen sker på strikt kontrollerade anläggningar. Allt för att du som konsument ska kunna lita på Grace Wellness produkter.
Grace Wellness använder enbart ämnen som utvunnits på ett sätt som inte skadar naturen eller människorna och använder så långt som
möjligt naturliga ingredienser som är spårbara, så att vi har kontroll över hela processen – från jord till bord.
Våra tillskott produceras vid noggrant kontrollerade och certifierade anläggningar och innehåller alltid certifierade ingredienser – både aktiva substanser och hjälpämnen – av hög kvalitet så att kroppen bättre kan tillgodogöra våra kosttillskott.

Klicka här för att läsa om våra produkter.